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同款鸡腿南京比上海售价贵45元,山姆的价格“双标”侵犯消费者权益吗?

2024-03-28 11:52来源:央视网编辑:赵磊

近日,有消费者反映,山姆连锁超市售卖的同款琵琶腿,在上海售价仅为29.8元,在无锡售价却为59.9元,在南京售价更是高达74.8元。这截然不同的价格让消费者们困惑不已,也引发了对连锁超市定价方式的质疑。

据了解,这并不是山姆超市首次出现同款商品价格差异问题。此前的2023年5月,有网友称山姆的同款干酪蛋糕,在杭州地区售价为165.9元,而在上海地区售价仅为95.1元,价格相差近一倍,这被质疑是“价格歧视”,甚至有网友表示“不续费了”。

“没想到会贵一倍多,有点不可思议。”一位常年购买这款琵琶腿的南京消费者向《新闻+》记者表示。“应该是统一采购的,不知道为什么各地的价格差这么多。”

山姆超市客服人员向《新闻+》记者解释说,“不同城市和门店,受到成本、当地市场的情况以及优惠活动等多种因素的影响,所以价格会有相应的不同。”当记者询问,统一采购和配送的商品,价格相差悬殊是否合理时,该客服人员没有作正面回应。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,这种行为可能涉嫌侵犯消费者的公平交易权。“上海、无锡和南京的地理位置相差并不大,经济发展水平、消费水平和物价都比较接近,而同款商品价格相差两倍以上甚至接近三倍,从任何一个角度讲都是不太合理的。《价格法》规定,商家要遵循公平、合法、诚实守信的原则来制定价格”。遇到这种情况,陈音江建议消费者可以与商家协商,要求退货或者退还一定的差价。

《新闻+》记者:连锁店同款商品在不同地区售价相差悬殊,这是否侵犯消费者权益?

陈音江:这种行为可能涉嫌侵犯消费者的公平交易权。因为《价格法》规定,商家要遵循公平、合法、诚实守信的原则来制定价格。《消费者权益保护法》也规定经营者在制定商品价格时,不能设置一些不公平、不合理的价格标准或者交易的条件。所以,消费者在购买商品的时候,有获得合理价格的权利。

我觉得消费者有理由质疑这个价格是不合理的,这涉嫌侵犯消费者公平交易的权利。

《新闻+》记者:如何看待连锁店同款商品价格不同的现象?

陈音江:我觉得商家还是要制定公平合理的交易条件。虽然按照我们的《价格法》,绝大多数的商品和服务都是实行市场调节价,就是说商家可以根据市场的供求关系和生产经营的成本来自主定价,连锁店的商品有差异化的价格也可以理解。但是,我们的经营者一定不能够滥用这种自主定价的权利。

如果消费者对商品价格信息了解得不是那么充分,或者在商品价格信息不是那么透明的情况下,商家故意抬高某一个商品的价格,达到自己获利的结果。那这样的做法对消费者来说,确实既不公平也不友好。如果消费者一再在你这里吃亏,他将来就不会来你这里购买,而是去选择价格更合理、更诚信的商家了。从长远看,前者会失去消费者的信任。

所以,我们还是希望商家能够真正遵循公平合理的原则,确实根据生产经营的成本或者供求的关系,制定一个让大家都能够接受的价格。这样既能够提高消费者的消费的体验,留住消费者,同时又能提升商家的形象,真正实现长远地、可持续地发展。

《新闻+》记者:买到的商品和其他地区价格差异巨大,消费者应该如何应对?

陈音江:这个要具体问题具体分析。如果商家作了一些价格的承诺,比如宣传连锁超市的价格是统一的,或者说我们的价格是全国最便宜的,但是定价又跟承诺不符,这种情况明显就会构成价格欺诈。一旦构成价格欺诈,消费者可以要求价款三倍的赔偿,金额不足500元的按500元来计算。

如果商品的价格比相邻区域或者其他店铺高很多,完全超出了合理的范畴,消费者也可以向商家提出合理的诉求,比如要求退货,或者退还一定的差价,具体需要双方进行协商。在协商不成的情况下,消费者也可以向消协或者有关的行政主管部门投诉,请求他们调解来解决。如果通过调解也不能解决,消费者还可以通过申请仲裁或者到法院起诉进行维权。

当然,如果商家做到了明码标价,只是价格存在一定的差异,又没有作出特殊的承诺的情况下,可能消费者要维权就会比较麻烦。所以消费者在购买商品或接受服务的时候,要理性看待价格,要真正的货比三家,从不同的渠道进行相应的比价,选择最适合的、性价比最高的商品。如果商家在信息不充分、不透明的情况下恶意涨价,那说明这种商家本身是不够诚信的。消费者将来在购买商品的时候,尽量不要去选择这种商家,这也是对它的一种惩罚。(李东旭 杜安琪)