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昆明外卖平台和商超积极补充运力 满足市民日常服务需求

2022-12-20 12:30来源:昆明日报编辑:郑添元

“前一天下的订单,预约19日送货上门,直到下午了还没有骑手接单。”“天气变冷了,在外卖平台上买个取暖器,配送费要10多元。”近日,昆明不少市民反映外卖长时间无人接单、配送费上涨、线上买菜配送时间延长等问题普遍。记者走访发现,目前昆明各大外卖平台和商超正在积极补充运力,全力满足市民日常服务需求。

“家里没菜了,我在线上退了两次单,换了三家店才买到,骑手晚了一个多小时才送到。”12月19日,市民余女士在外卖平台下单买菜,等了一个多小时才有骑手接单。12月17日19时,记者在外卖平台一生鲜店下了订单,一小时后商家致电告知:“这两天骑手比较少,我们已经囤积了很多订单没有配送,您看一下是继续在我们家排队等候配送,还是取消订单呢?”记者等候半小时后,平台显示仍无骑手接单,便取消了订单。

此外,记者留意到,相比往常几元一单的配送费,部分订单配送费高达12至16元。“从西城时代到都市春天,平常只要三四元的配送费,现在配送费要12元,下单很久都没有骑手接单。”市民王先生说。

针对上述市民反馈的问题,美团外卖客服人员回复称:“受疫情影响,骑手人数减少,骑手接单、配送均可能出现延迟的情况,建议您耐心等待。”同时,骑手运力不足,导致配送费临时上调。

为了更好地满足市民需求,外卖平台在保证骑手安全的同时及时补充运力。“为了骑手的安全,我们各配送站点均设立骑手健康台账,并储备充足的口罩、消毒液、抗原检测试纸和常用药品等防疫物资,时刻跟踪骑手健康状况。”美团云南区相关负责人介绍。“饿了么”平台也表示,正在积极调整、补充运力,预计一周后,“饿了么”昆明地区将实现全运力恢复。

盒马鲜生西南区相关负责人介绍,因线上订单突增,盒马鲜生的配送出现了延时的情况,目前盒马鲜生正在招聘配送员,以缓解人力不足的问题,满足市民需求。(杨敏)