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“快递保鲜服务费”值不值 不妨交给市场检验

2024-07-05 16:28来源:齐鲁晚报编辑:杨玉国

仲夏时节,水果等生鲜快递运输服务需求大增。与此同时,一场关于快递保鲜服务费的争议也悄然升温。

针对生鲜快递,一些快递公司专门推出了张贴专有标识、提供优先中转、优先派送、禁止投柜和个性化理赔等服务,按照寄递距离收取3元到5元服务费。有消费者认为,生鲜容易腐败变质,快递公司推出优先派送等服务并收取一定费用可以理解。但也有消费者质疑,快递费已经包含了运输成本,再收保鲜费属于重复收费。

争议的焦点,主要围绕生鲜保鲜属于基础服务还是增值服务。有业内人士指出,保鲜服务是为了确保商品在承诺时效内安全送达,是一项基础服务,并不属于增值服务,不应该额外收取费用。也有观点认为,为了保证鲜果质量,快递企业所投入的包装设计研发、所开辟的冷链专线、在机场开设的绿色通道等都是开支,适当收取保鲜服务费可以理解。

事实上,无论将保鲜服务归为基础服务,还是增值服务,两种观点只是对于服务概念的理解不同,二者并没有本质的区别。从市场经济的角度来看,成本决定价格是不变的定律。生鲜商品由于易腐败变质,对于交付的即时性和品质要求很高,冷链物流配送比常温配送成本至少高出30%。对于长途冷链运输来说,配送成本更高。“羊毛出在羊身上”,无论快递企业是否冠以“保鲜服务费”的名头,生鲜配送服务的成本都将转嫁到消费者头上,由消费者来埋单。

目前在黑猫投诉上,关于保鲜服务费的投诉有数百条。不过,这些投诉大都不是针对保鲜服务费本身,而是质疑快递公司是否提供相应的服务。有网友指出,快递公司收了保鲜服务费却未履行保鲜义务,造成生鲜商品腐烂变质。还有网友质疑保鲜服务所谓“优先中转、优先派送”是否空有其名,感觉这个钱花得不明不白。

我国消费者权益保护法明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。具体到生鲜快递的问题上,消费者有权了解快递企业关于“优先中转、优先派送”的承诺是否落实到底,快递企业有义务确保生鲜商品快速安全送达,避免运输过程中融化解冻、腐烂变质,提高消费者的物流体验。

在一些快递企业纷纷收取保鲜服务费的同时,也有企业反其道而行之,推出“生鲜平价寄”服务,同样提供专属标识、优先中转、优先派送和无忧售后等保鲜服务,价格仅为市场上其他生鲜快递的一半。究竟是保鲜服务费价有所值,还是“生鲜平价寄”便宜好用,我们不妨交给市场来检验。

从某种意义上讲,保鲜服务到底是基础服务还是增值服务,保鲜服务费究竟该不该收取,这些问题并不重要。消费者的眼睛是雪亮的,那些价高质次、货不对板的生鲜配送服务,注定会被消费者用脚投票,被市场所淘汰。(张淳艺)