完美体育·(中国)官方网站讯（鲁峰 秦林涛 翟晓华）今年以来，西安市高陵区市场监管局扎实推进消费维权工作，始终坚持以消费者为中心，不断创新工作机制，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，聚焦消费者“急难愁盼”问题，凝心聚力，全力解决消费者的烦心事，引导消费者科学消费，理性消费，推动消费提质升级，助力经济高质量发展。

市场检查    图片来源：高陵区市场监管局

注重宣传引导，提高维权意识

积极利用3.15等宣传日，开展消费者权益保护宣传活动，通过悬挂横幅、设立展板、发放宣传资料、受理咨询、现场处理投诉、物品鉴别、计量检定、食品快速检测等方式，多渠道、全方位向消费者宣传消费维权及科学消费等知识，积极为咨询的消费者答疑解惑，并结合发布的消费警示、典型案例等揭露当前各类消费陷阱，提高消费者维权意识。

优化工作流程，快速处置投诉举报

严格落实“四个一”工作方法，第一时间完成平台投诉举报电话处置分流，第一时间赶到消费者投诉举报现场，第一时间解决消费者需要解决的问题，第一时间答复群众咨询有关业务及办理事项，全面做到快接、快办、快处理。12315、12345工单处置率、办结率、回复率稳步提高，消费维权满意率逐步提升。

加强监管执法，严处侵权行为

充分发挥市场监管部门消费维权主力军作用，围绕消费者诉求集中的食品药品、特种设备、价格等商品和服务，开展消费维权执法行动，依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等行为，强化事中事后监管，切实维护消费市场秩序。今年以来，共开展专项整治12次，办理各类行政案件86件，收缴罚款72万余元。

提升消费品质，营造放心消费环境

重点培育通远食堂等三家企业为市级放心消费示范单位，发展ODR单位1家，在13户企业中开展“线下购物无理由退（换）货”活动，受到消费者一致好评。同时做好商业秘密保护工作，入企宣讲商业秘密保护50余家。上半年共受理投诉举报等1912件，为消费者挽回经济损失38万余元，有力维护了消费者的合法利益。

依托网格管理，拓展消费维权渠道

有效利用现有网格化管理，建立起200余人的消费维权网格员队伍，形成覆盖全区的消费维权“网格化”处理架构，有效实现了投诉举报关口前移，提升了投诉举报处理能力，确保消费纠纷得到及时化解。加快完善企业先行赔偿、消费纠纷和解等制度建设，落实市场主体责任，提高自主处理消费纠纷的能力，基本实现“一般纠纷不出商超”，较大纠纷所内调解，有效化解消费纠纷，使矛盾解决在基层。自该项工作开展以来，成功调解消费纠纷37件，为消费者挽回经济损失1.5万余元。