完美体育·(中国)官方网站讯（鲁峰 翟晓华 王燕）为进一步深化“三个年”，持续优化为民办实事、为企优环境，强化“一把手”责任意识，发挥好“一把手”引领作用。9月15日上午，陕西省西安市新城区市场监督管理局局长王鹏深入新城区政务服务大厅企业开办窗口，开展“一把手走流程、坐窗口”活动，深入体验企业群众办事流程，了解窗口服务情况，全力推动企业开办工作提质提效。

现场体验    图片来源：新城区市场监督管理局

活动中，王鹏先是以普通办事群众身份，从窗口咨询、排队取号、网上申报等环节入手，模拟提交了新设立企业申报材料，深入体验了企业开办业务办理全流程。随后，又以工作人员身份坐到服务窗口，与窗口工作人员一同接待前来办事的群众，当场受理了企业材料，并颁发营业执照正副本。

仔细检查   图片来源：新城区市场监督管理局

在坐窗口过程中，王鹏面对面、零距离向群众问需问计，感受了解群众对办事人员的期望，对窗口工作的要求。逐环节分析窗口工作流程快不快、服务优不优，针对申报系统网络不稳定、资料上传操作费时等影响群众办事体验感的问题，当即与办事群众、相关负责同志讨论交流，提出由工作人员帮办代办、压缩审批时限、及时向上级单位沟通反馈等解决方案，力求持续优化办事流程，提升服务水平，不断增强群众的满意度和幸福感。

现场体验    图片来源：新城区市场监督管理局

活动结束后，前来办事的群众和企业对“一把手坐窗口走流程”活动给予高度赞扬，说“今天局长跟着我们一起办业务，感觉政府工作人员为民服务的理念更加提升了，局长边办还边问我们申报有啥困难，有啥建议，感觉政府推动‘放管服’改革的力度很大，真的是为民为企办实事，亲商留商促发展！”