“您好！很高兴为您服务。”走进南昌铁路12306客服中心，此起彼伏的电话铃声和键盘声交织在一起，这里是春运幕后的“线上战场”。南昌铁路12306客服中心负责人万芬介绍，春运期间，客服中心将增加至120名话务员，24小时在线受理与客运服务相关的投诉、咨询和建议，全力保障旅客需求。（王凯丰）
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