完美体育·(中国)官方网站讯（徐婷婷 记者程家武）“金杯银杯不如老百姓的口碑”，消费者满意度是一个城市消费形象的底层核心支撑。党的二十大报告中也强调，“着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用”，消费是畅通国内大循环的关键和重要引擎，对经济发展具有持久拉动力，事关保障和改善民生。近年来，合肥市瑶海区多措并举、开拓创新，持续深耕放心消费环境建设，下好放心消费“先手棋”，深入推进安徽省放心消费示范区创建，推动消费提质升级。

在强化监管执法上下功夫， 织密消费公平“安全网”。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击销售假冒伪劣食品、过期食品、养老诈骗等违法行为；开展教育、医疗、转供电、粮食市场价格等专项整治，规范市场价格行为；开展“药品安全春风”行动，全面排查风险隐患，筑牢消费安全底线。重拳打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，紧贴民生领域，严查大案要案，积极维护市场竞争秩序。2023年，瑶海区市场监管局共立案1610起，下达罚没款405万元，查办的“某食品厂生产经营不符合食品安全标准的食品案”获得“长三角食品安全抽检监测核查处置十佳案例”；查办的“某商贸有限公司虚假宣传案”，被评为“2023年度全省竞争执法典型案例评析个人二等奖、团体一等奖”等多项荣誉，在保障消费市场安全，维护市场竞争秩序做出重要贡献，连续两年被安徽省市场监管局评为“综合执法工作先进集体”。

在落实退货无忧上下功夫，做好放心消费“捍卫者”。近年来，瑶海区在大力推进线下“七天无理由退货”发展工作的同时，积极推进无理由退货数字化，研发“退货无忧智慧化平台”，并在瑶海保利广场、瑶海区万达、信地红星美凯龙三个商场试点开展智慧化平台运行。消费者通过扫描张贴在参与无理由退货承诺商户经营场所内的二维码，即可进入平台，通过该平台可以实现一键查询承诺商家的名单、承诺无理由退货的商品种类等信息，申请无理由退货，提交消费投诉三大功能，打造无理由退货智慧化平台是运用数字化提升放心消费创建工作的新探索，也是让消费者购物更省心、退货更便捷，提振消费信心的重要举措。目前，瑶海区共有1700余商户参与无理由退货承诺，累计处置退货3万余件，退货金额600余万元。

在拓宽维权渠道上下功夫，用好消费维权“百宝箱”。持续扩大ODR企业覆盖面，鼓励符合条件的企业开通成为ODR企业。继续延伸消费维权服务站领域，指导商场综合体、超市、家居市场等主体建立消费维权服务站，推进消费纠纷和解在企业，化解在源头。截至目前，共发展ODR企业51家，设立消费维权服务站98个，企业先行和解的投诉占比5.2%，有效地提高了消费维权工作效率。充分运用消费者权益保护工作联席会议制度，坚持共商共建共治，与区直部门、属地及商业综合体等党组织建立消费维权联动机制，不断强化调解服务能力，提升矛盾化解实效，形成多渠道、深层次、立体式服务调解机制。下一步，瑶海区将开展“社区消费维权服务站”规范化建设工作，通过建立“社区消费维权服务站”，推动消费纠纷快速有效处置，努力实现消费者“就地投诉、就地维权”，切实将消费维权服务延伸到最基层。

在深化示范引领上下功夫，塑造放心消费“样板点”。瑶海区将放心消费示范创建作为优化消费环境、催生消费内在动力的重要抓手，将放心消费示范培育纳入考核，增强创建合力，推进放心消费创建走深走实。秉持“以宣传促参与、以服务促提升、以示范促引领”的创建理念，着力将瑶海区徽商2号门文创园打造成放心消费餐饮示范街区。在街区醒目位置设立了消费者权益保护宣传栏、放心消费公开承诺、创建经营户公示牌等，通过树立标杆、强化引领带动，提升整个街区内的餐饮服务水平。目前，徽商2号门街区内共有21户经营单位被认定为“瑶海区放心消费示范单位”，通过示范样板点的打造，充分发挥了放心消费示范街区的引领带动作用。瑶海区现有省级放心示范单位9个、市级放心示范单位64个、县（区）级放心消费示范单位712个，放心消费示范街区22个，参创市场主体达4300余户，占市场主体的2%以上。

下一步，瑶海区将继续深化和拓展放心消费创建的深度和广度，围绕瑶海区“五朵金花”“一园”“一廊”“N个城市更新片区”等特色文化品牌，打造一系列放心消费示范街区、示范景点，不断扩大放心消费创建覆盖面，擦亮“放心消费在瑶海”名片，不断提高群众消费的满意度、获得感和安全感，持续改革创新，全面强化放心消费环境建设，力争打赢示范区创建“关键仗”。