完美体育·(中国)官方网站讯（余美媛 记者程家武） 投诉举报是消费者维权的有效途径，对经济发展和打击违法犯罪取到了举足轻重的作用。随着自媒体的充分发展，流量经济追随者越来越多。也因此涌现出大量恶意拍摄、剪辑、传播“食品打假”视频期待博取流量和关注，混淆视听，引起市场和消费者恐慌，挫伤消费者购买欲望。为进一步规范市场秩序，提振消费信心，安庆市岳西县本着“打铁还需自身硬”的理念，探索食品消费“自我承诺+温馨提示”工作法，破解当前恶意投诉举报难题，让食品安全监管“走新”更“走心”。

推广现场  图片来源：岳西县市场监督管理局

问题导向，梳理食品安全投诉举报热点。近年来，针对经营主体食品品质和标签标识问题的投诉举报日渐增多，去年一年仅40万人口的岳西县共受理食品类投诉举报达411起，占商品类投诉总量的41.50%。主要集中于食品超保质期、包装破损、胀包漏包或者标签标识不符合国家标准规定等。其中超6成的为职业打假人“牟利性”打假行为，对经营主体生产经营活动造成了严重干扰，也消耗了行政资源和司法资源。形势逼人，该县充分评估，反复会商，积极探索新路径，适应新形势，迎接新挑战。

靶向发力，重点解决食品销售环节突出问题。为遏制这一势头，岳西县市场监管局积极引导食品销售企业走“自我承诺+温馨提示”之路，针对食品类投诉举报常见问题，将复杂法律法规要求和主体责任转化为一目了然的承诺和提示，通过张贴在食品经营场所醒目位置，随时提醒从业人员规范食品经营行为，引导消费者主动参与食品安全治理。同时加强消费维权渠道对接，与投诉举报绿色通道相结合，快速协商，减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。这既是未雨绸缪，消弭纠纷于无形的有力举措，更是灵活借助群众监督的力量，深化食安共治的“点睛之笔”。

精准施策，落实落细各方责任。一是指导督促经营者落实食品安全责任，加强自查自纠，定期自查清理，严格按照食品销售环节风险隐患清单开展“日管控、周排查、月调度”工作机制；二是鼓励消费者依法主张自身权益，主动参与食品安全治理，在消费权益受损时，要敢于发声，善于寻找帮助，对经营者失信经营行为说“不”；三是重点开展精准普法，在推行工作法的同时，开展1次“上门送法”，提升经营主体责任意识；四是加强对食品销售环节的监管力度，深入开展食品经营环节食品销售环节突出问题治理，规范临期食品、特殊食品、冷藏冷冻食品等生产经营行为，健全食品安全长效监管机制。

下一步，岳西县市场监管局将继续立足实际，推广应用“自我承诺+温馨提示”工作法，指导食品经营主体将工作法与“日管控、周排查、月调度”机制有机结合，着力构建部门指导、企业自律、社会互动的食品安全社会共治格局。

推广现场  图片来源：岳西县市场监督管理局