完美体育·(中国)官方网站讯（黄倩倩 祝文强 记者程家武）为营造安全放心的消费环境，安徽省黄山市屯溪区市场监督管理局持续深化“一改两为”， 始终坚持依法行政，畅通投诉举报渠道，规范调查处理程序，让百姓愿意消费，敢于消费，保障消费者买得放心、安心。
专人受理。指定专人负责全国12315平台、12345市长热线等多个平台，投诉举报的受理、分流、督办等工作。大队、各所、各股室各司其职，处理各自职责范围内的投诉举报，做到迅速反应、妥当处置。节假日安排人员轮流值班，受理投诉举报，第一时间回应群众诉求，竭尽全力为群众排忧解难。保障热线不漏接、工作不脱岗。
在线解决。规范工作程序，提高投诉举报调解质量。明确消费者投诉举报处置流程，对咨询类电话，工作人员当场予以细致解答；符合投诉举报受理条件的，七个工作日予以告知，并根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，进行调解处理。充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）作用，强化消费纠纷源头治理，该局共发展ODR企业19家，受理消费纠纷445起。ODR按时办结率为100%，和解成功率为100% 。进一步优化了消费环境，有效提高了消费纠纷解决率。
高效处置。畅通全国12315平台、12345市长热线、智慧市场监管等投诉举报渠道，及时受理、调解各类消费纠纷。做到有报必查，有查必果，有果必复，着力提高办结率、回复率和满意率。2023年该局共受理投诉、举报、咨询、邮寄件共2348件，已办结2117件，办结率92%，其余投诉举报均在法定期限内办结，为消费者挽回经济损失约35万元，维护了消费者的合法权益。
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