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哈尔滨上半年受理食品与餐饮类消费投诉7000余件

2021-07-14 17:30来源:黑龙江日报编辑:郑添元

记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉,上半年,全市市场监管系统依托12315热线和互联网平台,按照“保畅通、保转督、保报送”和“快接、快转、快处、快反”标准要求,及时受理,依法办理,确保了消费者来电诉求“件件有落实,事事有回音”。

经统计,2021年1月1日至6月30日,12315热线平台累计接听接收投诉(举报)3万余件,平台登转率100%,区、县(市)局办结率97.9%,期限内在办率2.1%,无超期件。上半年为消费者调解争议挽回经济损失297万余元。主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、售后服务、合同约定、经营资质、计量民生等问题,集中在以下领域:

食化药械类

涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等投诉(举报)6000余件。

主要问题:

个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫及超过保质期食品;

个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为;

商家涉嫌存在未明码标价行为;

个别商家销售的食品存在计量不准问题。

餐饮住宿类

涉及酒店餐饮和宾馆住宿类投诉(举报)1000余件。

主要问题:

个别宾馆酒店受后疫情阶段影响无法正常经营引发纠纷;

个别商家涉嫌超范围经营行为;

个别餐饮场所提供过期、不新鲜、有异物食品引发投诉;

个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;

个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费或谢绝消费者自带酒水行为。

服装鞋帽类

涉及服装鞋帽类投诉(举报)1000余件。

主要问题:

个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题;

个别商家不履行售后“三包”义务;

部分商家涉嫌销售冒牌商品。

通信产品类

涉及手机及手机配件等通信产品类投诉(举报)500余件。

主要问题:

商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿、发热等性能故障;

手机售后不完全履行“三包”义务;

个别商家涉嫌夸大宣传行为。

文化娱乐类

涉及健身、游泳、KTV、景区等文化娱乐健身类投诉(举报)500余件。

主要问题:

受疫情影响商家无法正常提供服务引发投诉;

商家涉嫌强制交易行为,如:KTV或影院存在谢绝消费者自带酒水;

个别商家涉嫌合同违约行为;

个别商家涉嫌无照或超范围经营行为;

商家涉嫌违规收费行为。

家居用品类

涉及床、衣柜、橱柜、组合家具等家居用品类投诉(举报)800余件。

主要问题:

家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题;

商家违反约定不按时供货、送货;

个别商家存在过度宣传误导消费行为。

交通工具类

涉及家用汽车及汽车配件类投诉(举报)500余件。

主要问题:

新车变速箱、发动机、转向器、轮胎等部件存在性能故障;

商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费或加装费等行为;

个别商家销售涉嫌商标侵权产品。

家用电器类

涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类投诉(举报)300余件。

主要问题:

消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障;

商家不履行售后维修义务;

商家存在夸大商品性能误导消费行为。(刘莉)