完美体育·(中国)官方网站讯（长春市市场监督管理局朝阳分局 谭景山）处置好群众投诉举报，既是对消费者权益的维护保障，也是规范市场秩序的务实举措和重要的监管手段。年初以来，长春市市场监管局朝阳分局相继召开不同层级会议，对投诉举报进行归类立题研究，探索解决办法，着力提高群众满意度和安全感。

长春市市场监督管理局朝阳分局通过班子及成员开展专题调研、召开例会、利用党课对执法人员进行使命责任思想教育，业务科室就如何核查处置投诉举报进行3次培训，建立阶段性调度部署和总结通报制度，与执法单位及办理人员利益挂钩，强化“处置好投诉举报就是服务、维护消费者权益就是宗旨”的理念，提高执法监管人员业务能力素质。

通过研究和实践，朝阳分局对投诉举报处置实施“三查”办法。简单问题直接查，提高处置效率。对涉及“有无证照或健康证”、“是否销售过期、三无食品”等简单食品安全投诉举报，要求各承办单位直奔主题、逐一核查，重点检查商家资质、经营范围、储存方式及进货查验落实情况，第一时间处置、第一时间回复。复杂问题关联查，综合分析研判。对易出现变色、变味、变质等餐饮加工类食品投诉，重点做好溯源排查，精准分析原材料采购、加工条件、储存方式、食品留样等生产经营每一道工艺流程，查找和锁定可能出现问题因素，进行综合研判回复，力争让投诉人满意。对疑难问题深入查，多方联合定性。对涉及食品检验检疫、配制、调制等无准确处置依据的模糊类投诉，加强学习研究，向上级业务处室及专业人员进行请教，集多方力量智慧，依法依规进行判定处置。分局先后指导基层对销售猪肉带有淋巴、猪附属品无检疫票据、所谓“水果腐烂”、咸鸭蛋坏了等拿捏不准的投诉举报进行处置回复，及时回应投诉人诉求，依法对商户实施执法监管。同时，分局还从服务经济和维护权益的角度出发，准确区分处置消费者合理诉求和要求过高问题，规范商家依法经营行为。通过综合判定，对行政处罚视情节执行减轻从轻原则，避免投诉人漫天要价甚至勒索。分局还对执法人员回复投诉的得体语气、规范语言、平台系统回复格式及要素等进行规范，开展系统培训，将各类经典案例查办回复做成模板，下发供执法人员学习参考，提高处置效率效果。

2023年初至今，朝阳分局仅受理食品类市长热线投诉举报969件、舆情信息15条，对100余户下达责令整改，对3户进行立案调查，对消费者进行赔偿和退货200人次以上，回复处置满意率环比上升3.56%。食品类投诉举报涉及面广，种类多，诉求杂，完全满足群众诉求难度较大。下一步，朝阳分局将从基础监管工作抓起，从源头上减少消费纠纷；继续组织人力，借助强化专业监管和科技信息保障手段，加强对投诉举报工作的研究探索，以合法化、合理化处置做到事事有回音、件件有落实，用群众满意度提升安全感、幸福感，用严密公证查办回复让“不满意”的服气。