完美体育·(中国)官方网站讯（刘静慧）据统计，“端午”期间长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息886件。上级交办108件；长春市市场监管局本级接收12315热线和全国12315网站、APP等网络投诉、举报信息778件，其中咨询459件，同比去年增长17.99%；投诉206件，同比去年增长11.96%；举报113件，同比去年增长37.80%。（见表一）

总体数据情况

表一：2020年与2021年“端午”期间接收信息量对比情况

消费者通过全国12315热线反映问题占接收总量70.88%，通过全国12315网站、微信、APP小程序等网络通信平台反映问题占16.93%，其它渠道占12.19%。（见图一）

图一：“端午”期间接收信息量

投诉、举报情况

“端午”期间共接收投诉206件，占接收总量的26.48%。投诉前三类为一般食品36件，餐饮和住宿服务23件，美容、美发、洗浴服务18件，占投诉总量的37.38%（见图二）。共接收举报113件，占接收总量的14.52%。举报前四类为药品15件，一般食品14件，餐饮和住宿服务14件，烟、酒和饮料14件，占举报总量的50.44%（见图三）。

图二：投诉涉及客体类别情况

图三：举报涉及客体类别情况

投诉热点

一般食品类投诉跃居榜首

“端午”期间一般食品类投诉总计36件，占投诉总量的17.48%。主要涉及①商家存在销售污秽不洁、混有异物的食品；②商家涉嫌短斤少两且不及时处理与消费者产生的纠纷；③线上线下货品数量不对等，消费者线上下单后实际线下无货，商家擅自退单；④经营者在销售商品过程中，对参与活动的货品表述不清晰导致的消费纠纷等。

餐饮和住宿服务类投诉略有下降

餐饮和住宿服务类投诉总计23件，占投诉总量的11.17%。此类投诉问题主要反映在三个方面：①消费者预付费后，商家停业或者其他原因导致预付费无法使用，还不予退费导致的消费纠纷；②商家存在销售腐败变质、感官性状异常的食品；③消费者宾馆住宿时，对商家环境、服务不满意产生退房要求，商家不予解决等。

美容、美发、洗浴类投诉位列第三

美容、美发、洗浴类投诉总计18件，占投诉总量的8.74%。投诉问题主要反映在①商家雇佣人员在店外拉客，纠缠消费者办理预付卡，后拒不退费且态度蛮横；②经营者店内给消费者使用“三无产品”，消费者发现后不予处理；③商家经营周期过短，停业后联系不上负责人或者擅自给消费者转店等。

举报热点

药品类举报量大幅度上升

药品举报总计15件，占举报总量的13.27%。主要问题集中在商家涉嫌利用互联网销售处方药、假药及没有中文标识的进口药；互联网销售时涉嫌虚假宣传药品功效等。

一般食品类举报高居第二

一般食品类举报总计14件，占举报总量的12.39%。反映在商家涉嫌销售“三无产品”和商家涉嫌无照、超范围经营等。

餐饮和住宿服务类依旧上榜

餐饮和住宿服务类举报总计14件，占举报总量的12.39%。商家涉嫌经营腐败变质、混有异物的食品等。

烟、酒和饮料类举报呈上升趋势

烟、酒和饮料类举报总计14件，占举报总量的12.39%。商家涉嫌未明码标价和虚假宣传等问题。

目前，接收的所有投诉、举报信息均在第一时间分派至所属辖区市场监管部门，并按照法定时限及时办理。