完美体育·(中国)官方网站讯（卢慧 记者张坤） 开展行风建设三年攻坚专项行动以来，赣江新区市场监管局贯彻落实国家市场监管总局、省市场监管局工作部署，紧扣监管为民、服务于民，强化消费者权益保护，优化12315投诉举报流程，用心用情解决群众急难愁盼问题，以行风建设提升消费维权质效。
一是健全工作机制。实行一口对外，由牵头组室负责各类投诉举报的接收分办和调度督办，相关组（队）负责具体事项处理工作，形成了“一口对外、全局承办”的闭环式工作体系。建立法制审核机制，凡是12315平台投诉举报件一律经法制审核后回复反馈，特别是涉嫌职业打假人投诉举报件，通过法治方式规制滥用投诉、恶意举报行为，维护企业合法权益，优化营商环境。
二是畅通维权渠道。健全规范投诉举报工作流程，引导消费者通过全国12315平台网站、12315微信公众号及小程序、12315支付宝小程序等方式在线快速提交投诉举报。加强与12345热线平台沟通对接，对涉及市场监管领域投诉举报，第一时间转办交办、快速处置，力求妥善解决每一项群众诉求。2024年，共受理处置投诉举报215件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失10万余元。
三是注重源头预防。加强对市场领域矛盾纠纷的排查力度，对行政执法、消费维权等不稳定因素，登记造册、建立台账，明确责任、及时交办，切实做到早发现、早介入、早解决，努力把问题解决在萌芽状态。其中，对消费投诉举报量较多的经营主体，压实企业主体责任，规范企业管理体系，指导主动与消费者和解纠纷，提高消费投诉和解成功率。今年，消费纠纷和解成功率99%。
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