完美体育·(中国)官方网站讯（赵永恒 记者黄官国）为推动电商行业规范发展，营造安全放心消费环境，日前，上海市松江区市场监督管理局召集区内重点电商企业召开行政指导会议，为企业“把脉开方”。松江区市场监管局制发了书面行政指导书。

    松江区市场监管局副局长宗晔、消费者权益保护科、网络交易及市场规范监管科相关人员参加会议。

    会议通报了《松江区电商投诉举报情况分析报告》，该报告是该局自成立以来，首次通过投诉举报大数据，对某一具体行业现状和问题的统计分析，以2017年至2019年松江区电商投诉举报情况为研究对象，从变化趋势、热点问题和消费环境三个方面作了分析，并对电商企业提出了六个工作建议。

    会议结合案例，对《电子商务法》和《消费者权益保护法》要点、重点条文作了讲解，帮助电商企业更好理解和掌握两部法律出台的背景意义以及企业的权利和义务。会议还介绍了“职业举报、职业索赔”应对、ODR（Online Dispute Resolution 在线纠纷解决）企业和消费维权联络点申请等内容。

    宗晔指出，此次“把脉开方”是区市场监管局主动作为、注重服务、优化营商环境的工作举措之一，希望在座的电商企业能提前排除风险隐患，让整改做在处罚之前。宗晔提出三点要求，一是提高思想认识，把消费维权放在企业经营重要位置，充分发挥消费促进发展拉动作用。二是开展自查自纠，以法治思维不断完善企业内部管理体系，拿出切实可行的工作措施。三是落实主体责任，通过加强企业消费维权工作，树立企业良好形象，增强市场竞争力，实现良性发展。

    参会电商企业代表交流了各自消费维权工作的做法经验，纷纷表示，此次“把脉开方”非常及时和有效，企业会严格遵守《电子商务法》和《消费者权益保护法》等相关市场监管法律法规，根据工作建议，积极开展自查自纠，抓好企业内部管理，规范企业经营行为，切实保护消费者合法权益。

    2017-2019年度松江区电商投诉举报情况分析报告显示，区市场监管局共接收电商投诉举报50914件，占同时间段接收的各类投诉举报总量的69.38%，且电商投诉举报连续三年超过当年总量的50%。商品类诉求总量大，服务类诉求持续增长；全国12315平台成为主要维权渠道；投诉举报靠前的是家居用品、食品、服装鞋帽、家用电器、化妆品，涉及主要问题是涉嫌虚假宣传、促销优惠及价格、未履行商品“三包”及七天无理由退货、产品质量问题。服务类电商投诉举报靠前的是教育培训服务、文化娱乐体育服务及餐饮和住宿服务，主要问题是预付卡消费问题突出、环境卫生存在问题、APP退费。

松江区重点电子商务企业行政指导会议现场