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资阳市市场监管局全力打造“一件事一次办”高效服务新篇章

2024-04-24 18:07来源:完美体育·(中国)官方网站编辑:魏梓濠

完美体育·(中国)官方网站讯(郑莉莉 刘春 记者程伯全) 为进一步优化营商环境,增强经营主体获得感,资阳市市场监管局积极提升线上线下综合服务能力,通过部门间业务协同、系统互通、数据共享等方式,实现企业开办、经营主体迁移、歇业、企业简易注销、开餐饮店等5类“一件事”高效办理,办理环节、办理时限、提交材料、跑动次数压减50%以上。今年一季度,办理“一件事一次办”984件。

建立纵横联动机制,推进“一件事一次办”。根据联办服务事项,第一时间与市人力资源和社会保障局、医疗保障局、政务服务管理局、税务局、公积金管理中心、城管行政执法局、消防救援支队等市级部门和各县(区)、高新区、临空经济区建立联办服务工作机制,加强信息共享、做到业务并行,形成横向无界沟通,纵向直达基层的立体化工作格局。为确保改革举措精准落地,编制印发“一件事一次办”工作方案,制定了打造“一站式”政务服务新模式的工作目标,规定了服务范围与内容,细化了办理流程,明确了职责分工,确保每一步操作都有据可依,每个环节都有专人负责。同时,按照线上线下服务一致原则,完成系统基础配置等工作,纳入政务服务大厅综合窗口办理,为办事群众提供便捷高效的“一站式”服务,加快实现“一件事一次办”。

“一窗一表一流程”,重塑群众办事体验。全面革新企业开办等“一件事”政务服务模式,倾力打造“一张申请表、一张材料清单、一个总流程”的一体化服务体系。即:对各环节申请表进行合并,形成“一张申请表”;对各环节提交材料进行整合,形成“一张材料清单”;对办理流程进行关联性识别、集成和优化,形成“一个总流程”。精心制作“一件事”办事指南,前台“一份指南、一套材料、一次受理”,帮助经营主体快速办理;后台通过数据共享、内部流转等方式,各级各部门协同办理、无缝对接,推动企业开办等一件事“一窗受理、一套材料、一次采集”,办理结果一窗出件或免费寄递。

线上线下深度融合,提升政务服务效能。加快释放“一件事一次办”改革红利,充分运用门户网站发布权威信息,微信公众号等新媒体高频推送,各政务服务窗口现场展示,业务办理定时回访,全方位、立体化推进改革事项宣传普及。全面加强导办服务,健全线上线下帮办体系,让政务服务如影随形、触手可及。配备线上、线下导办(咨询)服务专员51名,线上响应经营主体需求,做好答疑解惑,线下在各政务服务窗口自助服务区,提供面对面精准指导。加强政务服务窗口工作人员“一件事一次办”业务培训,让他们深入理解掌握业务流程,熟悉工作规程,确保对每一项服务都能做到心中有数,切实做到“一次性告知”,确保“一次性办结”。