完美体育·(中国)官方网站讯（孙悦 记者梁计） 近日，在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，大龙燚火锅新增两条正在处理中的投诉信息。据投诉信息显示，两条投诉均因门店歇业关门而未退消费者预存款而产生。

投诉信息 图片来源：黑猫投诉

其中，一消费者投诉称“大龙燚火锅北滘店，关门跑路，不退预存款，更可恶的是在跑路之前还拼命推销预存送折扣，收取顾客预存款后失踪”，涉诉金额1941元。对此，消费者提出退款，道歉，作出处罚的投诉要求。另一消费者投诉称“之前在潮州大龙燚火锅（大润发店）充值了会员卡，现在店家已经歇业。但是页面并无退款渠道！”该投诉涉诉金额476元，消费者提出退款诉求。截至目前，该两条投诉尚在处理中。

2021年消费者退款诉求 图片来源：黑猫投诉

据了解，大龙燚火锅第一家店起源于2013年成都玉林店，从一个街边单店，发展到在全球拥有400余家品牌门店。据黑猫投诉平台显示，从2021年7月21日开始，大龙燚火锅便收到消费者关于门店无退款渠道以及闭店未退款的多条投诉，但至今该公司都还未曾增加消费者退款渠道。针对这些投诉，若是总部收取的预存会员费，退款责任应当由总部承担。若是由加盟店收取，则由加盟店承担退款责任，但也要考虑大龙燚总部是否存在过失的补偿或连带责任。

火锅生菜吃出虫子的投诉信息 图片来源：黑猫平台

此外，除了关于退款这一类投诉之外，在黑猫投诉平台上还有一批针对大龙燚火锅的食品安全的投诉信息，如在火锅中吃出虫子、头发等异物。作为一家大型全球性餐饮服务企业，在注重经济效益的同时，也要承担起相应的社会责任，切实保障消费者的合法权益以及身体健康。不管是直营店还是加盟店，都应统一标准，严格把控品质，在加盟时也要严格把关，提高加盟门槛。只有用心为消费者营造放心安心舒心的消费环境，得到消费者的认可，企业才能长盛不衰。