随着春节临近，深圳各餐饮商家陆续进入预订年夜饭的高峰期。在疫情防控期间，消费者该如何甄别选择安全、品质的年夜饭？2月1日，深圳市品质消费研究院启动 "2021 圳餐年夜饭，品味中国年 " 消费者 NPS 口碑推荐度指数调查活动。该活动将对深圳 1000 家餐饮商家进行消费者 NPS 口碑指数调查，为消费者选择优质餐饮服务提供风向标。据了解，目前深圳已有 200 余家餐饮企业报名参加。
NPS 口碑指数调查，即消费者推荐度指数，是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，这是目前国际最流行的用于测评顾客忠诚度的指标，能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿。
据品质研究院负责人介绍，消费者和商家可通过 " 消费推荐排行 " 小程序报名参与调查活动。在深过年的消费者申请成为 " 圳餐试吃官 " 后，通过实地走访免费试吃等，从品牌、年味、出品、环境、服务 5 个维度对商家年夜饭展开 NPS 口碑评分。而报名参与的餐饮商家必须承诺要做到让消费者放心消费，做好疫情防控，提供品质餐饮服务，促进春节餐饮消费等要求。
活动启动后，深圳市消委会还将对参与商家颁发 " 放心消费承诺单位 " 牌匾。对于评分指数排名靠前的商家，春节后发布排行榜并予以表彰。
作为活动指导单位，深圳市商务局服务贸易处副处长周林表示，希望通过开展圳餐年夜饭消费者 NPS 口碑指数调查活动，进一步提升餐饮行业竞争力，激活广大市民的消费潜力。（郭海南 王彤彤）
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