完美体育·(中国)官方网站讯 （记者 戴正聪） 2020年国庆中秋长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线和平台, 切实加强监管维权协同联动，着力畅通公众诉求渠道,共同营造良好节日市场环境。10月10日，记者从浙江省市场监管局获悉，长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件，其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件；江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件；浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件；安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。

2020年国庆中秋长假期间长三角三省一市市场监管投诉举报和咨询总量示意图

三省一市加强协同 假期消费维权总体保持平稳

据统计，长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量32182件。从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。今年以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控取得显著成效，市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

“随着长三角一体化发展战略深入推进，长三角地区市场消费能级不断提升，消费潜力持续释放，消费者维权需求愈益迫切，下步将紧扣一体化和高质量两个关键词，进一步深化长三角市场体系一体化建设，打响满意消费长三角品牌，为长三角地区率先形成新发展格局、打造全国高质量发展样板区营造良好市场消费环境”，浙江省市场监管局相关负责人表示。

浙江消费诉求呈现“四个集中”：节令性、品质化、出行类、文娱型

长假期间, 浙江省市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11239件、解答咨询5401件。其中，服装鞋帽（1575件）、家居用品（1496件）、一般食品（1348件）、餐饮住宿（542件）、互联网服务（361件）等投诉举报量居前。“两节”期间，浙江省市场监管系统投诉举报情况呈现“四个集中”，市民对假日高品质消费需求持续升温。

节令性消费诉求相对集中，月饼“提货难”等引市民关注。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1348件，其中涉及节令食品月饼类投诉举报96件，主要反映月饼“提货难”、“送货迟”、“扫码兑换”无果等。

品质化消费诉求相对集中，服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。长假期间，涉及服装鞋帽类投诉举报1575件、家居用品类投诉举报1496件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

出行类消费诉求相对集中，餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”，餐饮住宿等相关领域消费诉求有所回升，涉及投诉举报542件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟等。

文娱型消费诉求相对集中，网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报642件，主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅等消费纠纷。

据悉，上述投诉举报目前均已转送属地市场监管部门处理。