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北京市门头沟区“查、降、促”提升“接诉即办”服务效能

2023-01-09 10:56来源:全国食品安全监管信息办公室编辑:郑添元

完美体育·(中国)官方网站讯(北京市门头沟区市场监督管理局 王颇 张浩瀚)为全面有效解决百姓的急难愁盼诉求,提高主动服务意识,真正把“接诉即办”作为掌握社情民意的“抓手”,北京市门头沟区市场监管局多措并举,扎实推进“接诉即办”工作,努力满足企业和群众多元化、多层次服务需求,切实做到单单有回应、件件有落实、事事有反馈,全力解决好困扰人民群众的疑难问题。

加强执法检查,查诉求源头。依托“双随机、一公开”等专项检查工作,持续加大对餐饮、零售、服务等重点行业以及食品安全、产品质量等重点诉求的抽查检查力度,从根源清查问题,实现源头治理。2022年共联合全区23个职能部门发起72次抽查任务,涉及抽查对象2156户次,作为牵头部门完成2156户次抽查,作为配合部门完成2088户次抽查;通过严格实施“准入关、监管关、退出关”和“查舆情、查信用、查诉求、查住所、查公示、查经营、查公告、查案件、查涉诉”为重点的管控措施,教育、培训类的失信主体无序迁入门头沟区乱象得到治理,有效排查了一批矛盾纠纷。

强化宣传引导,降诉求数量。区市场监管局联合相关单位举办公益性消费维权、普法宣讲会15场,发动群众千余人;通过区级广播、报纸、微博、微信等各类媒体发布消费类信息50余篇,浏览量破万,发现和处理舆情5条;联合辖区2022年“诚信服务承诺单位”北京康依家商业连锁有限公司旗下24家连锁经营门店开展绿色消费系列活动,符合线下购物无理由退货规定并成功退货的产品达20件,涉及金额240元。

聚焦重点单位,促问题整改。针对网红餐厅、中央厨房、集体用餐配送单位、既往有投诉史、连锁餐饮等单位开展食品安全大检查工作,依法依规查处问题的单位,并通过区融媒和区政府官网进行双曝光,引导公众力量参与社会监督。2022年共检查餐饮企业1269户次,出动执法人员2639人次,发现问题单位298家次,其中要求存在轻微违规问题餐饮企业限期改正214家次、给予警告行政处罚81家次,给予一般行政处罚3家次。

截至2022年12月考核期,区市场监管局共接收工单5035件。其中1213件为食品安全,1161件为合同纠纷(消费)分别占全部工单总量24%、23%,是全年工单占比最多的两类问题。市级三率综合成绩由年初的83.85平稳上升到98.44(11月成绩),排名从下游上升到中游水平。下一步,区市场监管局将继续加大“接诉即办”办结力度,聚焦重点、难点问题,切实解决群众诉求,保障全区居民群众的切身利益。