7月15日，记者从铜川市市场监管局了解到，上半年，铜川市市场监管部门共受理全国12315平台和省药品监督管理局投诉举报中心、市长信箱、12345转办、现场投诉举报件3212件，其中投诉2693件、举报461件、咨询58件。办复2840件，办复率88.4%，为消费者挽回经济损失31.5435万元，有力地保护了消费者的合法权益。

从数据分析来看，上半年共受理投诉2693件，其中商品类投诉1918件，较上年增长7.25%；服务类投诉775件，较上年增长1.29%。商品类投诉位居前列的是：一般食品、服装鞋帽等。一般食品投诉位居第一，反映的主要问题为：购买的食品过期、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价、结算金额与标价不符。服装鞋帽投诉位列第二，反映的主要问题为：商品有质量问题，商家不处理；购买的商品为假冒伪劣产品；商品是“三无”产品。家居用品投诉位列第三，反映的主要问题为：商品有质量问题，商家不处理；收到的家具与定制尺寸不符；商家宣传与实际不符。

服务类投诉位居前列的是：餐饮、住宿服务，美容美发洗浴服务等。餐饮服务投诉位居第一，反映的主要问题为：商家提供的餐品变质或有异物；餐品食用后身体不适；未明码标价，结算金额与标价不符。住宿服务投诉位列第二，反映的主要问题为：因消费者行程变更，退费难；住宿条件与宣传不符，退费难；由于酒店设施问题导致受伤，商家不处理。美容美发洗浴服务投诉位列第三，反映的主要问题为：办理的会员卡、充值卡、团购的优惠券不能正常使用；商家关门停业，退费难；商家宣传与实际不符。

上半年共受理举报461件，举报位居前列的是：食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为等。食品安全违法行为举报位居第一，反映的主要问题为：食品过期、变质或有异物；就餐后，身体出现不适；餐饮经营场所环境不整洁。侵害消费者权益行为举报位列第二，反映的主要问题为：商家未按承诺履行约定；商家宣传与实际不符；侵害消费者人格尊严。价格违法行为举报位列第三，反映的主要问题为：商家宣传与实际不符，虚构原价、虚假折扣等。

根据报告，全市存在售后服务问题仍居投诉首位、（生活、社会）服务类投诉居高不下、预付式消费投诉持续上升、产品质量问题较为突出、不履行合同约定纠纷逐渐增多等五大类问题。

铜川市市场监管局相关负责人表示，将采取多种形式，利用各种宣传工具继续加强消费维权宣传工作，及时发布“消费警示”，使消费维权工作深入人心。建立部门协作联动维权机制，通过协作配合，形成维权合力，及时处理投诉件。强力推进线下无理由退货承诺，指导经营主体建立快速解决争议制度，落实经营者首问制度，降低消费者维权成本。同时，鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货真正落到实处，将纠纷和解在企业、解决在源头。此外，把打假作为重点，采取有力措施，结合日常巡查与集中整治继续深入打击假冒劣伪行为，不断总结以往工作经验，在已取得成果的基础上，进一步拓展打假领域，最大限度保护消费者的合法权益。大力发挥ODR企业作用，鼓励企业入驻12315平台，引导经营者树立“走正道，售正货，树正牌”的经营意识。

铜川市消费者权益保护科工作人员提醒广大消费者，谨慎选择预付式消费，如果确实需要进行预付式消费，办卡前最好选择规模大、信誉好的商家，并且要避免大额充值。同时，认真阅读或询问合同条款，以免被“套路”。如果发现商家经营出现异常后，应及时向市场监管部门反映。（王艳）