3月12日，张家口市政府新闻办举行新闻发布会，邀请市市场监督管理局有关负责同志对2020年全市投诉热点及基本情况分析和2020年“美丽张垣·诚信商家”放心消费创建活动开展情况进行新闻发布。

发布会现场。 长城网见习记者 王雨虹 摄

记者从发布会上获悉，2020年，市市场监督管理局通过12315热线电话、互联网、来人来访、来信来函、ODR（消费维权直通车）平台、12345政府服务平台、河北政务服务平台等渠道共受理消费者各类诉求信息49296件，同比增长253.12%，为消费者挽回经济损失622.59万元，发放投诉举报奖励资金2.30万元。

张家口市市场监督管理局三级调研员吴文杰就2020年全市投诉热点及基本情况进行介绍。 长城网见习记者 王雨虹 摄

受理消费者投诉信息9129件，涉及商品类投诉5277件，涉及服务类投诉3852件。商品类投诉热点主要集中在一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品等。一般食品投诉主要是反映食品加工环境差、食品非法添加、公共卫生等食品安全隐患；交通工具投诉主要是反映续保押金或贷款押金，消费者缴清三年保险或购车贷款后，商家不予退还押金的问题；服装鞋帽投诉主要是反映服装或鞋帽出现开胶开线、尺寸大小不合适等，商家售后服务不到位引起的消费纠纷；家居用品投诉主要是消费者反映购买的产品到货后发现与订购产品存在产品质量、颜色差异等，引发的消费维权行为等。服务类投诉热点主要集中在餐饮住宿、文化娱乐、教育培训等。餐饮住宿服务主要是消费者反映在接受餐饮和住宿服务时，对就餐环境不卫生、网上宣传与实际住宿条件差异大、住宿周边噪音、住宿设备不齐全、服务不周到等引起的消费投诉；文化娱乐服务主要涉及健身服务中微信朋友圈集赞或打卡完成后商家不兑现承诺、预付费无法退款或转让、会员卡到期后无法延期使用等维护自身合法权益的投诉；教育培训服务主要是反映由于疫情影响，消费者无法正常接收商家原定的课程培训，但商家不予退款的问题。

受理消费者举报信息4076件，举报热点主要集中在价格违法、食品违法、侵害消费者权益、产品质量违法、不正当竞争等行为。价格违法行为主要是由于受到新冠肺炎疫情的影响，防疫类产品出现哄抬物价的现象，集中体现在高价销售口罩、消毒杀菌类产品、发热抗病毒药品，出售假冒伪劣防疫用品，产品未明码标价等；食品违法行为主要集中在流通环节，反映食品腐败变质、过期、出现异物，产品包装的标签标识不规范、超范围使用产品执行标准等问题；侵害消费者权益行为主要集中在经营者不向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对产品和商品进行虚假宣传等;产品质量违法行为主要集中在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品；不正当竞争行为主要集中在冒用他人的注册商标、与知名商品相混淆的山寨食品或商品等。

张家口市市场监督管理局消保科科长曹淑娟就市场监督管理情况进行介绍。长城网见习记者 王雨虹 摄

关于2020年“美丽张垣·诚信商家” 放心消费创建活动开展情况，记者了解到，2020年，按照国家《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》及省、市系列文件精神和市政府民生实事工程要求，紧紧围绕 “优化消费环境，保障和改善民生”主题，在全市范围内扎实开展“美丽张垣•诚信商家”放心消费创建活动。一年来，通过各级共同努力，取得显著成效。全市共创建放心消费示范单位610家，其中培育省级115家，市级335家。

全年分行业创建商超295家，餐饮单位225家，售后、维修单位40家，市场10家，网店7家，其它行业33家。

通过创建活动的开展达到了全市的消费环境明显提升；经营者诚信自律意识显著提升；企业经营业绩和品牌信誉影响力明显提升；消费者满意度稳步提升的“四提升”的效果。

2021年，市场监督管理局将以提升消费者满意度和社会文明度为目标，在巩固去年创建成果基础上，鼓励各地在区域重点行业、重点领域开展“一区一特色”创建。同时不断向不同行业、不同消费区域拓展和延伸，把这项活动打造成一项政府放心、消费者贴心、社会安心的民心工程，为构建和谐社会做出我们应有的努力。（王雨虹 李玲霞）