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唐山市打造消费维权“便民圈” 让消费环境更优消费信心更足

2024-03-11 14:11来源:完美体育·(中国)官方网站编辑:魏梓濠

完美体育·(中国)官方网站讯(杨晓 庞起生)近日,河北省唐山市某超市通过全国12315互联网平台ODR企业绿色通道收到顾客投诉,反映在店购买的筷子,到家后发现少了一双。该超市接到顾客投诉后,立即联系顾客表示歉意,并为顾客更换新的商品,送货上门,顾客表示非常满意。

这是唐山市在线消费纠纷解决(ODR)机制建设的一个缩影。通过ODR系统,由企业主动协商解决,将消费纠纷化解在源头,顾客也避免了来回奔波的麻烦。目前,全市共发展ODR企业501家,主动与消费者在线协商纠纷3229件,诉求解决效率明显提升。同时,市场监管部门强化辖区内ODR企业的日常监测和大数据分析,针对投诉量较高的企业和商品,予以重点监管,避免问题持续出现。

营造放心消费环境、源头化解消费纠纷,是提振消费信心的发力点之一。近年来,唐山市市场监管局在全面铺开在线消费纠纷解决(ODR)机制建设的同时,持续推进线下消费维权服务站规范化建设,全市累计在商场、市场、村(居)委会等重点区域建立消费维权服务站1499个,让更多老百姓在家门口实现消费维权。

24小时人工值守12315热线,做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复,是市场监管部门维护消费者合法权益的重要方面。2023年,全市12315平台接收信息总量为182304件,其中,投诉35328件,举报14775件,咨询132201件,按时处置率100%,为消费者挽回经济损失约450.79万元,在全省市场监管系统12315效能评估评价工作中位列优秀等次。

为促使消费纠纷从源头减量,全市各级市场监管部门广泛开展放心消费创建活动,全市累计创建放心消费示范单位1306家,涵盖商超、餐饮、维修、景区、养老服务、文化传媒等多个领域。引导533家企业践行线下无理由退货承诺,通过尊重消费者“后悔权”,减轻群众消费顾虑,提升消费信心。2023年,线下无理由退货18.2万件,退货金额达429.23万元。紧盯食品、药品、医疗器械、特种设备、格式合同、违法广告、无照经营、哄抬物价等百姓关注的重点品种、重点领域,组织开展系列专项整治行动,严厉打击不法经营行为,提升群众日常消费的满意度。2023年,全市市场监管系统共查办各类案件5056起,集中销毁假冒伪劣商品19.24吨,有效维护了公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。