完美体育·(中国)官方网站讯（崔光全 姜骏 李哲）当好东道主，喜迎八方客。9月29日-10月2日，中原迷笛音乐节在南阳市举行，全市上下在市委、市政府的坚强领导下，以满心的诚意，周到的服务，全面的保障，热情欢迎全国各地乐迷朋友，共享这场音乐饕餮盛宴。市场监管部门在音乐节服务保障中肩负着守护食品安全、保障市场秩序、保护消费者权益等职责，推进各项市场监管工作下沉到服务一线，特别是结合全市宾馆酒店、重点商圈、小吃街等重点区域，建立12个市场监管服务工作站，合并设立共产党员先锋岗与临时党支部，使监管保障到位，服务触手可及。音乐节期间，市市场监管局广大党员干部职工，舍小家、顾大家，挺膺担当，服务大局，始终站在服务工作最前沿，用最真挚的微笑、最细致的服务、最贴心的关怀，解决“迪迷”们在市场领域遇到的“点滴”诉求，在畅享音乐快感、美好、充实的同时，能够感受到来自南阳这个大家庭的温暖。为及时展现市场监管一线服务动态，充分发挥党员先锋模范作用，进一步提升服务保障水平，“南阳市场监管”微信公众号开设“擦亮市场蓝 守护音乐节”专栏，陆续推出在音乐节及“双节”保障过程中涌现的先进典型、好人好事、感人故事、典型做法，充分展现热情厚道、文明好客、开放包容的南阳市场监管形象。

接诉即办  办必有果

“谢谢你们前前后后为我付出的努力，有你们保障我们真的很放心，现在大家都可以看到南阳政府的努力，感受到南阳人民的热情，希望南阳越来越好！”来自深圳的迷笛音乐节乐迷由衷赞叹道。

9月28日，南阳市市场监督管理局第七工作站接到12315转办来自深圳的迷笛音乐节乐迷投诉，称其8月17日通过网络平台预定的民宿存无法入住。接到投诉后，站点工作人员立即启动响应机制，第一时间派执法人员至民宿现场检查。经核查，该民宿经营者虽未在其经营账号上登记房间预定，但该房屋出租信息的源头及实际经营者均系其本人，其有责任和义务配合市场监管部门调查处理。

经市场监管工作人员积极调解，双方达成和解，圆满解决此次消费纠纷。现场，市场监管局工作人员对该经营者进行深刻教育，引导其充分认识到存在的问题和不足，进一步规范经营行为、提高服务质量。事后，消费者特意发来短信，感谢市场监管部门及时处理，表示对处理结果非常满意，并结合自身经历在迷笛乐迷中公开宣传南阳形象，赞扬南阳政府部门处理消费者投诉积极、高效。

美食不打烊  我们在路上

9月30日，凌晨12：30分，儒林美食小吃街灯火通明、笛迷们带着音乐会上的喜悦，成群结伴品尝各种美食。为了防止各种突发状况，第七站工作人员坚守阵地，积极开展现场消费纠纷调解，做好应对突发事件准备，切实做到美食不打烊，我们在路上！

提前介入  防患未然

万德隆总部万悦城于近日开业，开业后商场人流量密集、人潮汹涌，为减少消费投诉、纠纷等事件发生，确保双节期间市场经营秩序稳定有序，第七服务工作站组织执法人员提前介入，对万悦城餐饮食品等纠纷高发区域进行巡查。检查中，重点针对经营场所是否亮证经营，从业人员健康证是否过期，环境卫生是否达标，设备设施、原料采购、食物贮存、加工制作、餐饮具清洗消毒、食品留样管理等是否符合规范，食品进销货台账和索证索票情况；特殊食品是否专柜专区保存等内容进行检查。做到及时发现问题、处理问题、解决问题，严把“两节”期间食品安全关，确保居民节日期间饮食安全，为服务好迷笛音乐节的举办提供保障。

迪迷退款遇难题  市场监管帮解决

9月30日14:50，第七工作站接到市局12315转办件称消费者（笛迷）通过美团平台在某民宿预订观影大床房一间，到店办理住宿手续发现实开房间房型为主题房，与宣传房型不符，商家态度恶劣，答应退款后拖延履行。第七服务工作站工作人员第一时间与投诉者取得联系，投诉者称在与商家交涉初期，商家态度恶劣，仅口头答应退款，但迟迟不予履行。当得知消费者已经拨打12315热线投诉反馈后，态度180度转变，并立即支付退款，目前消费者已收到退款。

消费者表示由衷钦佩南阳市市场监管部门的权威性、震慑性和对消费者权益保护工作力度，南阳政府部门对广大笛迷朋友的热情让其感动。随即，第七服务工作站工作人员与商家负责人取得联系，告诫商家遵纪守法，主动发挥主人翁精神，为远道而来的笛迷朋友做好服务。商家表示，一定响应号召，遵纪守法，知错就改，为广大笛迷朋友提供热情周到的服务。

依法依规调解  维护消费者权益

消费者关先生（笛迷）9月13日，通过网络平台预订某民宿酒店，到店办理住宿手续发现商家不承认订有房间，只同意给消费者退回订金，赔偿10元。市场监管服务第四工作站工作人员接到转办工单后第一时间与消费者联系，并赶赴现场，对某民宿酒店进行调解，并引用合同法中关于定金的相关规定进行宣传教育，经过现场宣传、教育及调解，酒店负责人当即主动退回定金，并赔偿378元，游客收到退款定金和赔偿后，表示由衷的感谢，并对工作人员快速、高效处理纠纷的工作精神表示赞叹！

一笛迷朋友于9月27日在线预订某酒店房间三晚，30日到店办理入住之时发现酒店前台有会员充值活动，遂与酒店商议欲通过办理会员卡充值消费的方式，享受会员服务，重新办理房费支付，但遭到酒店拒绝。接到投诉后，第七工作站第一时间与当事人取得联系，并同时派执法人员赶往酒店调查处理。经了解，当事人为上海笛迷团队，一行四人于9月30日到达南阳先期入住，后续还有同伴十余人会陆续到达。酒店经营者表示客户是在携程网办理房间预定，根据携程网入住规则，办理入住后无法再进行修改操作、退定房屋。经过执法人员现场耐心细致的沟通，让酒店经营者充分考虑笛迷朋友们远道而来，人数较多等因素，在双方的充分沟通后达成一致：9月30日已经办理入住手续的四人，自次日开始，重新办理入住手续，房费按照会员价支付，后续团队成员到达后，也按照会员标准办理入住。迪迷朋友们非常满意，与执法人员亲切握手表示万分感谢！