完美体育·(中国)官方网站讯（刘静慧 韩野）2022年2月，通化市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.06万件，同比降低18.85%，环比降低33.75%。其中，投诉0.02万件，同比上升157.14%，环比降低16.28%，占比37.44%；举报0.01万件，同比降低22.94%，环比降低35.88%，占比14.56%；咨询0.03万件，同比降低46.53%，环比降低42.53%，占比48.01%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失3.48万元。

投诉情况分析

2022年2月，全国12315平台共接收投诉216件，受理174件，同比上升167.69%，环比降低16.75%；按时初查率100%，调解成功73件，调解成功率36.68%；“诉转案”10件。

从平台三大数据来源来看，话务接收75件，占比34.72%；群众互联网填写98件，占比45.37%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）43件，占比19.91%。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（49件）、其他（43件）、质量（38件）、售后服务（17件），合计占比84.48%。增长较快的问题有食品安全（增长390%）、质量（增长216.67%）、其他（增长186.67%）、广告（增长166.67%）、合同（增长166.67%）。

从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（52件）、烟、酒和饮料（14件）、首饰（11件）、五金交电（8件），合计占比48.85%。增长较快的商品有其他商品（增长700%）、家用电器（增长400%）、烟、酒和饮料（增长366.67%）、一般食品（增长57.58%）、通讯产品（增长50%）。

从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：其他服务（20件）、餐饮和住宿服务（5件）、文化、娱乐、体育服务（5件）、制作、保养和修理服务（3件），合计占比18.97%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（增长150%）、文化、娱乐、体育服务（增长150%）、专业技术服务（增长100%）、教育、培训服务（增长100%）。

举报情况分析

2022年2月，全国12315平台共接收举报84件，同比降低22.94%，环比降低35.88%。其中，核查84件，按期核查率100%；立案56件,同比降低8.2%，环比降低31.71%；办结87件，按时办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收23件，占比27.38%；群众互联网填写51件，占比60.71%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）10件，占比11.9%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（20件）、其他市场监管领域违法行为（13件）、食品问题（13件）、产品质量违法行为（9件），合计占比65.48%。增长较快的问题有产品质量违法行为（增长350%）、广告违法行为（增长53.85%）。

从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（23件）、药品（19件）、服装、鞋帽（5件）、烟、酒和饮料（4件），合计占比60.71%。增长较快的商品有药品（增长171.43%）、服装、鞋帽（增长66.67%）、化妆品（增长50%）。

从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（10件）、其他服务（5件）、销售服务（2件）、物业服务（1件），合计占比21.43%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务（增长25%）。