记者从云南省市场监管局了解到,一季度,全省12315共受理投诉56482件,举报17398件,咨询70083件,为消费者挽回经济损失2000余万元。
云南省市场监管局介绍称,一季度全省投诉量同比增加31.16%,举报量同比增加55.90%,咨询量同比增加16.18%。全省ODR企业新增43家,共处理投诉2292件。
云南省受理的投诉中,商品类投诉较多的是食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。
投诉问题主要集中在食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争。举报问题主要集中在广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为。
投诉举报热点:一是食品虚假宣传、包装标识不规范、过期等投诉举报量居高,网购占65.26%。二是旅拍摄影服务未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期。三是住宿服务反映网购描述与实际不符、供不应求、对服务质量不满意等。四是广告虚假宣传,标签标识内容与实际不符,好评返现、红包、卡券等涉嫌不正当竞争。五是网购直播销售玉石退货退款争议大。六是预付卡(费)消费(如健身、美容、美发、商品预订等)退款纠纷较多,交费容易退费难。(朱丹)
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