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山西省发布3月份市场监管类投诉举报咨询数据分析

2024-04-17 10:55来源:山西省市场监督管理局编辑:杨玉国

一、总体情况

2024年3月份,全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询30944件,同比增加5.21%,环比增加54.83%。其中,投诉12889件,同比增加17.94%,环比增加63.17%,占受理总量的41.65%;举报4441件,同比增加4.00%,环比增加84.96%,占受理总量的14.35%;咨询13614件,同比减少4.21%,环比增加40.55%,占受理总量的44.00%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失356.65万元。详见下图:

3月份,从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看,投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市,投诉量分别为3137件、2190件、1653件;举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市,举报量分别为1154件、794件、563件。详见下表:

二、投诉热点分析

2024年3月份,全省12315机构共接收投诉12889件,其中,商品类投诉7514件,占投诉总量的58.30%;服务类投诉5375件,占投诉总量的41.70%。

(一)商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图:

(二)服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类。详见下图:

从投诉问题来看,投诉量较大的问题主要有:食品安全1544件、合同1369件、其他投诉问题1340件、售后服务1320件,合计占比43.24%。

3月份被投诉较多的企业有:山西致其知文化传播有限公司,上海寻梦信息技术有限公司,山西武评文化传媒有限公司,阳泉锦佑传媒有限公司,山西欲画文化传媒有限公司,平安云尚众合(山西)汽车服务有限公司,山西武禾文化传媒有限公司,平安惠普联动(山西)汽车服务有限公司。

三、举报情况分析

2024年3月份,全省12315机构共接收举报4441件,举报问题排名前十位的不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、网络交易违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为。详见下表:

从举报问题分析,不正当竞争行为占举报问题首位,达876件,占举报量的19.72%。主要反映问题为:商家在销售宣传中涉嫌虚假宣传等。

四、咨询情况

2024年3月份,山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询13614件,同比减少4.21%,充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看,涉及市场监管的,咨询的问题主要有消费维权知识6909件、投诉举报处理163件,合计占比51.95%,非市场监管系统6486件。

五、消费提示

五一假期即将来临,为了确保消费者的消费安全,山西省12315特发布以下关于辨别消费陷阱的消费提示:

1、消费者应保持警惕,提高防范意识。在购物、旅游、餐饮等消费活动中,避免轻信陌生人的搭讪和推销。同时,要保护好个人隐私,不随意透露个人身份信息和银行账户等敏感信息。

2、消费者应仔细甄别虚假宣传和诈骗信息。一些不法分子发布虚假广告、优惠信息或冒充商家客服进行诈骗。消费者要仔细核实信息的真实性,不轻信“天上掉馅饼”的好事,避免因贪图小便宜而陷入诈骗陷阱。

3、消费者应选择正规渠道进行消费。在购买商品或接受服务时,要选择有信誉的商家和品牌。要注意保留好消费凭证,如发票、收据等,以便在出现问题时能够维权。

4、消费者要学会运用法律武器保护自己的权益。在遭遇诈骗或消费纠纷时,要及时寻求相关部门的帮助和支持。同时,消费者也可以咨询律师或法律机构,了解相关法律法规和维权途径。

总之,辨别消费陷阱需要我们每个人的共同努力。让我们在享受假期的同时,提高警惕,保持理性消费,共同营造一个安全、诚信的消费环境。