完美体育·(中国)官方网站讯 （胡甜 赵青秀 记者胡毅 ）“非常感谢你们的努力和帮助，”消费者李女士感激地说道，“在这次维权过程中，我不仅顺利追回大部分装修费用，还深刻感受到崇阳县市场监管部门对我们普通消费者权益的坚定维护和深切关怀。”
6月4日，湖北省咸宁市崇阳县天城镇李女士将印有“群众纠纷无小事，热情高效尽职责”的锦旗送到崇阳县市场监管局，对市场监管部门高效维权表示感谢。
送锦旗 图片来源：咸安区市场监管局
2024年2月21日，李女士与一家装修公司签订合同并支付十万元整装费用。然而在服务过程中，装修方未能充分告知所用材料的详细信息，并且在李女士对效果图不满意的情况下私自开工，导致了双方的矛盾。
2024年4月15日，李女士向12315消费者投诉举报中心提出投诉，并要求全额退款。案件受理后，崇阳县市场监管局迅速介入，积极协调，最终双方在2024年4月23日达成调解。装修公司向李女士退还95000元，并明确了余下的5000元为设计图纸等相关费用。该装修公司负责人也表示将充分尊重消费者知情权，提升公司服务能力，避免类似问题再次发生。
“群众纠纷无小事，热情高效尽职责”，这句话深刻体现了市场监管部门的职责所在，既是对过往工作的充分认可，也寄托了公众对保护消费者权益的更高期望。
下一步，崇阳县市场监督管理局将持续强化消费者权益保护工作，不断提升服务效能，努力打造一个让商家诚信经营、让消费者放心消费的营商环境。
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